01 Abrangência
Esta Política de Privacidade se aplica a Edson Mendes de Souza Júnior (EMS Jr), localizado na Rua Humberto Gomes, 121 — Centro, Varzelândia/MG, e a todos os seus sistemas digitais internos e externos, incluindo:
- O site público e páginas institucionais (landing pages);
- Sistemas internos de atendimento e pedidos;
- Criação de pedidos e registros operacionais;
- Sistemas de gestão e cadastro de clientes;
- Notificações automatizadas enviadas via WhatsApp.
02 Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados estritamente necessários ao funcionamento dos serviços:
- Nome;
- Número de WhatsApp/telefone (quando fornecido pelo próprio usuário);
- Endereço de entrega (rua, número, bairro e ponto de referência);
- Itens, valores e observações do pedido;
- Anotações operacionais relacionadas ao atendimento.
03 Como usamos os dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Processar e acompanhar pedidos;
- Realizar comunicação operacional via WhatsApp;
- Prestar suporte e atendimento ao cliente;
- Gestão interna dos serviços;
- Cumprimento de obrigações legais.
04 Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, limitado a:
- Meta — por meio da API oficial do WhatsApp Business, para o envio de notificações;
- Colaboradores autorizados envolvidos diretamente no atendimento;
- Autoridades competentes, quando exigido por obrigação legal.
05 Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Servidores privados com controle de acesso baseado em credenciais;
- Comunicação criptografada via HTTPS/TLS;
- Acesso restrito somente a pessoas autorizadas;
- Backups periódicos das informações;
- Notificação em caso de incidente de segurança, conforme a LGPD.
06 Comunicação via WhatsApp
Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business (Meta) apenas para o envio de notificações operacionais baseadas em modelos aprovados — como confirmações e atualizações de pedidos. Não enviamos conteúdo promocional ou publicitário não solicitado.
O usuário pode solicitar, a qualquer momento, a remoção do seu número da nossa base entrando em contato pelo e-mail informado ao final desta política.
07 Cookies e rastreamento
O site institucional público não utiliza cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de terceiros. Os sistemas internos utilizam apenas tokens de sessão, necessários ao login, que são invalidados após o encerramento da sessão (logout).
08 Seus direitos (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:
- Acessar os dados que temos sobre você;
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão dos seus dados;
- Se opor a determinado tratamento;
- Solicitar a portabilidade dos dados;
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
As solicitações são respondidas em até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento.
09 Retenção dos dados
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados:
- Dados de pedidos: por até 5 anos;
- Dados de contato: enquanto o cliente permanecer ativo;
- Logs de sistema: por até 90 dias.
10 Menores de idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso seja identificada a coleta de dados de um menor sem o consentimento dos responsáveis, os dados serão excluídos imediatamente.
11 Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Toda alteração será refletida na data de "última atualização" no topo deste documento. Mudanças significativas poderão ser comunicadas diretamente aos usuários pelos canais de contato disponíveis.
12 Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados ou reclamações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato: